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2008年09月10日
感動経営のマジック、タネあかしセミナー
先日、盛和塾＜大阪＞の同じ委員会である、Y社長と共に
産創館のセミナーを受講してまいりました(^_-)v
私が経営者になり経営理念に感動という概念を持ち込み、早４年！
まだまだ、思うようなことができてなく反省の毎日です(^^;
そんな中、大手企業で”感動”を創造しつづけることを理念にしている
代表格の企業がオリエンラルランドであり、リッツカールトンですね。
その企業が最近！企業理念をマイナーチェンジし、
感動をしていただくように常に心がけるというものから、
必ず感動していただく！というレベルまで上げたことを講師がおっしゃってました。
モノはあふれており、いまや付加価値として良質のサービスがなければ
企業は立ち行かなくなってきつつあるといえるでしょう。
古き善き日本文化の再来がやってきたのかも♪
本日は、講師が引越屋さんとハウスクリーニング屋さんの事例を上げ、
ひとつに仕事に感動があることをDVDで公開してくれました！
引越し屋さんが、ユーザーに感動を与え、クチコミで業績を伸ばし、
ハウスクリーニング屋さんもユーザーに感動を与え、クチコミで業績を伸ばしている！
また、スタッフは喜びながら率先して、感動体験を競い合っています！
そのための試行錯誤を会社として取り組んでいました！
朝礼での異様なテンションは驚きましたが、その後の電話対応では、
声が高かく、気持ちの良い応対ができるとありました！
なるほど、理にはかなっていますよね♪
朝からトーンを上げて大声でしゃべり踊るのですから♪
高額商品を扱うアイムホームがもっともっとお客様に大感動していただくことが
できる環境であることにも関わらずできていないことに猛省です！
テクニック論ではなく、おもてなしの心を育み、
常に潜在意識レベルで、”感動していただき、お客様が喜ぶ顔をみたい！”
という文化を次世代に残していきたい！
仕事は楽しんでするものだということを♪
アイムスタッフはいい人ばかりだから、必ずできるはず♪
先人ができて、我々にできないことはない！
私が目指そうとしている近いものが実践されているのだから！
なにも難しいことするのではないのだから！
気持ちさえあればダレでもできることなのに・・・・・・。
大反省！！
素直に、両者の試みに心が打たれた！
半端じゃない熱い思いにお客様も喜んでくれている！
まずは自分の意識改革からはじめよう！
そう考えると、大ちゃんパパの試みが
実はアイムホームにすばらしい布石をうっていたのかもしれない・・・・。
Y社長のおかげでいい気付きを得たぞ～♪
うーん♪今日もツイてる♪
投稿者 imhome : 9／10
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