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2008年05月16日
経営体験発表！！
本日、盛和塾＜大阪＞第5経営委員会にて
私自身の経営体験発表をさせていただきました。
持ち時間を30分も頂戴していたのにもかかわらず、
まとめ方が悪くて、あっという間に時間が経過してしまい、
最後は、？？？という終わり方になってしまった(^^;
起承転結がなかったので、聞いていただいた方には、
なんの話をしているのかが、さっぱり理解できていなかったでしょう(^^;
なんといっても、話している本人がしゃべりながら、
わからないだろうなあとおもっていましたから(^^;
その後、質問コーナーにはいりましたが、
やはり、みなさんが質問することに戸惑っていました(^^;
また、発表した内容が悪いので、質問内容もピンとこず、
まともな質疑応答になっていなかったとおもいます(^^;
ああいった場所で公論の質問されるということに、
素直な気持ちで自分自身の至らない事を受け入れようと
覚悟して挑んでいたのですが、無意識に自分自身を守ろうと
防衛本能が働くものだなあと感じました(^^;
公論ですから、私のために気付きの厳しい質問を頂戴しているのに、
受け答えの仕方が悪かったなあという反省と、
発表者がそんな気持ちになっているのかということを知ることができ、
発表者が緊張して発表できていない心境を汲みながら、
気付きの質問をすることが大事だと感じた！
発している言葉だけを受けて会話するのではなく、
発した言葉の背景や行動を照らし合わせて、公論することが
いかに大事かということを思い出しました。
私がお客様と接客する上で、もっとも大事にしていることは、
お客様がお話になる内容や言葉の背景を必ずお聞きし、
お客様自身が気付けていない隠れたニーズを共有することで、
建てるすまいに反映させることができていたからこそ、
喜んでいただいていたなぁ～って♪
これは、どんなことにも通用する！
この大事なスキル！スキルといってもテクニックではなく、
お客さまへの気持ちのあり方を全員で高めあわないといけない！
最後の矢崎代表との公論があり、私自身が気付けていない
心の奥底で伝えたいことを、代表にまとめていただき、
自身の経営課題を浮きぼらせていただきました。
経営理念にある”お客様に感動していただく喜び”を
本当にスタッフに体感してもらい、仕事へのやりがいと
世間に貢献しているという実感をしてもらうためにも、
商品構成に照らし合わせながら、人としての優しさや思いやりの気持ち、
利己ではなく利他の気持ちをさらに大きくしていく方法を
真剣に向き合って実践していかないといけない！と
新たなる決意をしました。
その後の2次会では、先ほどとは打って変わり、
和やかな雰囲気での質問タイムとなり、たくさんの気付きと得ることができました♪
公論の中で一番うれしかったのは、
私の右腕左腕である専務と常務が盛和塾に入塾し、
共に学びを深めているということに周りが”羨ましい”といっていたことです。
経営者である私が孤独ならないようにしてくれている仲間に感謝です♪
体験発表する場は、なんともいえない、おそろしい雰囲気をもっています！！
勝己の友で発表された方々に尊敬の念を抱きます♪
いやあ、早い段階で発表させていただき感謝の気持ちでいっぱいです。
また、発表の場を示唆してくれた、篠野さん、山岡さん、角田さんに感謝です♪
今日もついてる♪
投稿者 imhome : 5／16
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