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クレーム対応！？

管理会社よりマンションから水漏れがあったとのことで、

私と常務と水道屋さんですぐに現場に駆けつけた！！

私の姿は、もちろん作業服です♪

自分で言うのもなんだけど、結構にあってるんですよね～♪

みんなで点検するんだけど、いくらさがしても水漏れしているところがない！！

そこで、管理会社に連絡し、もう一度詳しく水もれ場所を確認！！

すると・・・・・、トイレのロータンクの蓋が開いており、

そこから水が噴出していたとのこと。

しかも蓋は元のとおりに戻しておいたとの事！？

なるほど・・・・。いくら探して見つからないわけです(^_^;)

なんとまあ、お騒がせなこと(^_^;)

ちゃんと聞いておけばよかったですね(^_^;)

しかし、誰かがロータンクを開け、そのままにしていたのでしょう？？

節水しようと、ロータンクをあけてペットボトルを入れようといたのかなあ♪

すばらしい心がけです♪

念のため、マンション全戸を確認させていただき、特に問題なし！

さあ、なにもなかってよかったあ♪と安堵して帰ろうとしたときに気付きました。

先日、戸建賃貸の現場で、キッチンの排水トラップがメーカーの不具合で

水漏れしていたことを思い出し、このマンションも念のために確認！

排水トラップも異常がなく、点検終了！

そこで、引渡し方法に疑問が生じた！

なぜ、お客様がロータンクを開けてしまったんだろうって？

本来ならロータンクは開けないものなんですから・・・・・(^_^;

ということで、水道屋さんからメーカーにクレームをだしてもらうように依頼しました♪

お客様が、ロータンクを開けないようにタンクと蓋のつなぎ目に

シールを貼れるようにできないものかと・・・・・。

クレームをいただいた時には、すぐに現場に駆けつけ、

補修をするのはもちろんのこと、この現場では、一体なにがおかしいのか！という

視点をもって望むことが大事であり、アイムホームスタッフには、本質をつかみ、

クレームから改善提案の具体案をだし、次回からは同じことが起こらないように

する考えと行動力をもっと、徹底しなくてはけないという課題が見つかった♪

今回であれば、ロータンクの部分に”蓋開けによる水漏注意”という注意書きがあれば、

このような問題も起きなかったことでしょう♪

現場で気付きを得た♪やはり現場には沢山のネタが落ちてますね～♪

今日もツイテル♪

投稿者 morioka : 10／10

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